Vrácení, výměna a reklamace zboží
Neodpovídá velikost? Zboží Vám nevyhovuje nebo došlo k chybě v objednávce? Proces vrácení, výměny nebo reklamace jsme nastavili tak, aby byl pro zákazníky co nejjednodušší a přehledný. Pro zahájení vrácení, výměny nebo reklamace stačí níže zvolit odpovídající možnost a kliknout na příslušné tlačítko. Následně vás provedeme krátkým online formulářem.
Jak postupovat
Před zahájením procesu si připravte:
- číslo objednávky
- e-mail použitý při nákupu
Po odeslání formuláře se vytvoří nový případ, ve kterém můžete sledovat průběh vrácení nebo reklamace. O každé změně stavu budete informováni prostřednictvím e-mailu.
Součástí formuláře je také možnost objednat přepravu vráceného zboží.
Vrácení zboží je zdarma při odevzdání zásilky na výdejním místě nebo v boxu přepravní společnosti GLS nebo PPL.
Pokud zvolíte jiný způsob dopravy nebo jiného dopravce, hradí náklady na vrácení zboží zákazník.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně jiným způsobem zvoleným ve formuláři pro vrácení zboží.
Výměna zboží
Pokud Vám zakoupená obuv nevyhovuje (například velikostí, barvou nebo modelem), můžete požádat o výměnu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Postup výměny
- Založte žádost o výměnu prostřednictvím našeho online formuláře.
- Ve formuláři uveďte zboží, které vracíte, a specifikujte zboží, které požadujete výměnou (model, barvu, velikost, typ a výšku podpatku).
- Zvolte způsob vrácení zboží – svoz dopravcem nebo odeslání vlastní dopravou.
- Zboží pečlivě zabalte a vraťte podle pokynů, které obdržíte e-mailem.
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, připravíme a odešleme požadované zboží na výměnu.
Pokud požadované zboží nebude v době zpracování výměny skladem, vrátíme Vám zaplacenou částku podle zvoleného způsobu vrácení peněz.
O průběhu výměny Vás budeme informovat e-mailem.
Stav vráceného zboží
Vrácené zboží musí být:
-
nenošené
- čisté a nepoškozené
- kompletní včetně příslušenství
- pokud možno v původním obalu
Prosíme, nepoškozujte krabici ani obal – jsou součástí zboží. Obuv doporučujeme vyzkoušet pouze v interiéru na čistém a měkkém povrchu, aby nedošlo k poškození podrážky. Zboží nesmí nést známky používání. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že s ním nakládal jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi. Podrobnější informace naleznete v Obchodních podmínkách na stránkách www.tanzeno.cz
Reklamace zboží
Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, můžete uplatnit reklamaci prostřednictvím stejného online formuláře. Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Reklamaci zahájíte vyplněním formuláře v sekci „Reklamace zboží“. Po založení případu budete informováni o dalším postupu e-mailem. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Používáme systém Retino
Pro správu vrácení zboží a reklamací využíváme systém Retino, který umožňuje:
- jednoduché založení případu online
- sledování průběhu vrácení nebo reklamace
-
rychlejší komunikaci se zákaznickou podporou
Adresa pro vrácení zboží vlastní dopravou
Tanzeno.cz
U Stromovky 337
736 01 Havířov-Město
U Stromovky 337
736 01 Havířov-Město
Tel. +420 603 371 997
Česká republika
Česká republika